《나는 아마존에서 미래를 다녔다》

박정준은 아마존에서 일하며 만난 업무 방식과 동료들의 선택을 돌아봐요. 고객이 편하게 주문하는 일 뒤에서 직원들이 무엇을 문서로 남기고 어떤 순서로 문제를 검토하는지 관심을 두고 읽을 수 있습니다.

책의 배경과 읽어 볼 대목

온라인 서점에서 다양한 상품과 서비스로 영역을 넓힌 기업에서는 이전에 하던 방식을 그대로 적용하기 어려운 일이 자주 생겨요. 그럴 때 막연히 빠르게 움직이자는 주문보다, 고객이 겪는 문제를 팀이 같은 말로 설명할 수 있는지가 중요해요. 한 회사에서 익힌 관행이 다른 조직에서도 통할지는 그 관행이 필요했던 사정부터 따져 볼 만합니다.

고객 중심이라는 말을 아마존 고 사례로 읽기

기존 소개에서 짚은 아마존 고는 계산대를 거치는 시간을 줄이려는 시도예요. 매장에 센서와 기술을 들이는 일에서 시작하면 장비의 종류부터 보이지만, 손님이 여태 어떤 불편을 겪었는지에서 시작하면 어떤 장면을 바꾸려 했는지 먼저 보입니다.

박정준의 경험담에서 고객 중심, 인재 평가, 베이조스의 리더십을 따로 읽으면 각각 다른 문제처럼 보일 수 있어요. 팀이 문제를 설명할 때 누구의 경험을 먼저 들고 오는지, 그 설명이 실제 결정에 어떤 영향을 미쳤는지 살피면 셋이 만나는 지점을 찾을 수 있어요.